近年来，六盘水市社会保险事业局以群众需求为导向，创新推出帮办代办服务机制。通过制度优化、渠道拓展和队伍赋能，让政务服务从“能办”向“好办、易办”升级；通过分类办理机制，即办件“立等可取”，承诺件“限时办结”，上报件“全程跟踪”；为特殊群体开通“绿色通道”，提供“代填表、代上传、代送达”全流程帮办代办服务，切实提升群众幸福感满意度。
群众口碑：从“跑一次”到“零跑腿”的温暖转变
“现在办认证不用出门，工作人员上门服务，对我们腿脚不便的老人太贴心了”！近日，李光文夫妇专程将手写感谢信送到六盘水市政务服务中心。
如今，在六盘水市政务服务中心，这样的场景已成常态——通过建立特殊群体“一对一”上门代办机制，让群众在家门口享受到养老认证、社保查询等服务，群众满意率达100%。
制度创新：标准化服务破解办事难题
清单化管理：梳理76项高频代办事项，进一步提高“社银一体化”工作质效，就近为群众提供社保便民服务；进一步加强跨省通办协作，更好满足六盘水籍外出务工人员社保服务需求；进一步发挥党员先锋模范作用，深入开展社保服务“进农村、进社区、进企业、进养老服务机构”四进活动，让政策“面对面”，服务“心连心”。
智慧赋能：线上线下融合服务新模式
线下设置“帮办代办”窗口，配备智能叫号系统和无障碍设施；线上提供视频导办、远程预审功能。针对数字鸿沟问题，由政务服务志愿者提供上门“手把手”智能设备使用帮助服务，今年已帮助2300余名老年人跨越资格认证“数字门槛”。
下一步，六盘水市社会保险事业局将持续扩大“政务上门”服务覆盖面，探索“跨域一网通办”协作机制，用更有温度的服务践行“民有所呼、我有所应”的承诺。
通讯员 潘珊
贵州日报天眼新闻记者 顾冰洁
编辑 郭立
二审 刘定珲
三审 孙勤
