近日，北京的魏先生发布视频称，3月28日下午5点多，其一家三口搭乘厦门航空航班从丽江飞抵厦门后，发现托运行李箱被打开，箱内还多了一双女性使用过的丝袜。
魏先生询问时，工作人员先是称开箱是因为怀疑有违禁品，后又表示，丝袜可能是误装进魏先生行李箱，愿赔200元，遭到魏先生拒绝。此后，魏先生多次拨打厦航客服电话，3月30日还前往厦航总部，均未获得满意答复。他认为航空公司应赔偿损失，且工作人员说法矛盾，未对箱子被打开给出合理解释。
4月3日14时30分，洪观新闻记者联系到厦门航空有限公司新闻事务组，工作人员表示，3月31日，魏先生来到厦门航空总部，相关人员调取了丽江机场的监控查看，行李箱在丽江装机时一切正常，怀疑是飞行中货舱发生颠簸，导致箱子之间产生碰撞，箱子被打开。因空中无监控，无法知晓具体情况。最终退还魏先生一家机票费，赔偿行李破损、衣物干洗等费用共4500元。该工作人员补充道，现有监控无法确定责任，此次赔偿是出于以人为本的态度，不代表是厦门航空的责任。
（来源：微信公众舜网）
